Ofte stillede spørgsmål

Få svar på de mest almindelige spørgsmål om betaling, levering, returnering og reklamation hos Lyskilden.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?
Hos Lyskilden kan du betale med MobilePay, Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, JCB og Forbrugsforeningen. Vi tilbyder desuden finansiering på udvalgte ordrer.

Er mine oplysninger sikre, når jeg betaler hos jer?
Ja. Hele webshoppen kører via SSL-kryptering. Dine kortoplysninger gemmes ikke hos os, men behandles sikkert via vores betalingsudbyder.

Jeg har en rabatkode – hvordan bruger jeg den?
Indtast koden i feltet “Rabatkode”, når du går videre til kassen fra indkøbskurven. Rabatten fratrækkes før betaling.

Levering

Hvad er jeres leveringstid?
Lagervarer afsendes normalt inden for 3–5 hverdage. For bestillingsvarer kontakter vi dig med en estimeret leveringstid, når den er bekræftet af leverandøren.

Hvad koster levering hos jer?
Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop (PostNord eller GLS) eller til privatadresse ved køb over 839 DKK. For ordrer under 839 DKK er fragten 61 DKK.

Hvordan leverer I større varer?
Større varer kan leveres med DB Schenker eller af egne chauffører. Ordrer over 16.995 DKK leveres fragtfrit med DB Schenker møbeltransport. Vi kontakter dig for at aftale leveringstidspunkt ved særlevering.

Får jeg track & trace?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du forsendelsesbekræftelse og trackingnummer pr. mail.

Leverer I uden for Danmark?
Ja, efter aftale. Fragtprisen afhænger af destination, vægt og mål. Kontakt os på info@lyskilden-cph.com før bestilling. For forsendelser uden for EU afholdes told og importgebyrer af kunden.

Returnering og Reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres ubrugt, i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Kontakt os på info@lyskilden-cph.com – vi sender dig et gratis returlabel samt returvejledning. Pak venligst forsvarligt, så varen ikke beskadiges under transporten.

Adresse til returnering:
Lyskilden
Østerbrogade 50
2100 København
Danmark

Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages fuld returret. Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk købelov. Kontakt os hurtigst muligt på info@lyskilden-cph.com og vedhæft gerne billeder samt ordrenummer. Er reklamationen berettiget, tilbyder vi reparation, ombytning, refusion eller afslag i prisen afhængig af situationen. Godkendte reklamationer får fragtomkostninger dækket af os.

Hvordan sender jeg min vare retur i praksis?
Efter din henvendelse mailer vi et gratis returlabel. Print, påsæt og aflever pakken i nærmeste PostNord eller GLS pakkeshop. Du får en mail, når vi har modtaget din retur.

Hvornår modtager jeg min refundering?
Når din returvare er modtaget og godkendt, udbetaler vi refusionen inden for 10 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode. Du modtager bekræftelse pr. mail.

Kontakt

Lyskilden
Østerbrogade 50, 2100 København, Danmark
Telefon: +45 3538 5263
E-mail: info@lyskilden-cph.com